Preguntas frecuentes

Cronograma de entrega de pedidos ▶
El tiempo de entrega estimado de su pedido se calcula de la siguiente manera: Tiempo de procesamiento + Tiempo de envío = 7-15 días hábiles.
Creación de cuenta ▶
No es necesario crear una cuenta para comprar nuestros productos.
Cambiar la dirección de envío ▶
Si necesita cambiar su dirección de envío, envíenos un correo electrónico a support@hoco.buzz antes de enviar el artículo. Tenga en cuenta que, una vez enviado el artículo, no podemos cambiar la dirección de envío.
Seguimiento del estado del pedido ▶
Una vez que realice su pedido en HOCO, recibirá un correo electrónico de confirmación. La mayoría de los pedidos se envían el siguiente día hábil, aunque algunos pueden tardar algunos días más, especialmente si un artículo está agotado. Si no ha recibido su artículo en un plazo de 2 a 4 semanas, le enviaremos una actualización por correo electrónico. Si no recibe un correo electrónico de confirmación, contáctenos en support@hoco.buzz. También se le notificará por correo electrónico cuando su(s) artículo(s) haya(n) sido enviado(s).
Almacenamiento de información de tarjetas de crédito ▶
No almacenamos la información de las tarjetas de crédito de nuestros clientes. Utilizamos la pasarela de pago Stripe para garantizar la seguridad de las transacciones.
Pago del impuesto sobre las ventas ▶
El precio de venta incluye el impuesto de venta aplicable, por lo que no necesita preocuparse por ello por separado.
Disponibilidad de envío ▶
Actualmente, ofrecemos envíos a los siguientes países: EE.UU Reino Unido Canadá UE Australia Lamentablemente, no podemos realizar envíos a otros países en este momento.
Embalaje de artículos ▶
En la mayoría de los casos, sus artículos se empaquetarán juntos. Sin embargo, si compra más de dos artículos, podríamos enviarlos en varios paquetes.
Política de devoluciones ▶
Si no está satisfecho con su compra, contáctenos dentro de los 30 días, indicando su nombre, número de pedido y el motivo de la devolución. Le ayudaremos a obtener un Número de Autorización de Devolución.
Recibir el artículo equivocado ▶
Si recibe un artículo incorrecto, contáctenos dentro de los 30 días, indicando su nombre, número de pedido y el motivo de la devolución. Le proporcionaremos un Número de Autorización de Devolución y cubriremos los gastos de envío. No se le cobrarán cargos adicionales.
Llegada de pedido dañado ▶
Si su pedido llega dañado, reemplazaremos parte o la totalidad del/de los artículo(s) dañado(s) sin costo alguno. No se le cobrará ningún cargo adicional.
Dirección de envío de devolución ▶
Contamos con almacenes ubicados en: California, Estados Unidos Manchester, Reino Unido Hamburgo, Alemania Se seleccionará el almacén más cercano a tu ubicación para tu devolución.
Contacto de atención al cliente ▶
Valoramos tus comentarios y estamos aquí para ayudarte. Nuestro equipo está disponible para responder preguntas y ofrecerte consejos de estilo. Ponte en contacto con HOCO escribiendo a support@hoco.buzz. Nos comprometemos a ayudarte en todo lo posible.
Entrada de dirección de envío incorrecta ▶
Tras realizar su pedido correctamente, recibirá un correo electrónico de confirmación. Si observa que la dirección de envío es incorrecta, envíenos un correo electrónico antes de enviar el artículo y lo corregiremos.
Modificación o cancelación de pedido ▶
Puedes modificar o cancelar tu pedido siempre y cuando el paquete no se haya enviado. Una vez enviado, ya no es posible realizar cambios ni cancelaciones.
Pedido anticipado de artículos agotados ▶
Sí, puedes reservar artículos agotados. Sin embargo, una vez que estén disponibles, se aplicarán los plazos de procesamiento y envío habituales.